Questions fréquentes sur vos billets pour le Palais de Buckingham
Le billet d'entrée pour le Palais de Buckingham est-il inclus dans mon achat ?
Oui, tous nos tours incluent l'entrée au Palais de Buckingham.
Que dois-je faire si j'ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Tous les détails concernant l'heure prévue et le point de rendez-vous pour la visite guidée figurent sur vos billets. Nous vous conseillons d'arriver 15 minutes à l'avance pour profiter pleinement de l'expérience.
Que dois-je faire si j'ai pris des billets avec AUDIOGUIDE ?
Nous vous enverrons toutes les informations par e-mail. Vous recevrez d'abord un message de confirmation d'achat, puis un second e-mail contenant l'accès à votre espace privé où vous pourrez télécharger vos billets pour le Palais de Buckingham et, si vous l'avez sélectionnée, votre audioguide.
Quels documents sont nécessaires pour accéder au monument ?
Aucun document d'identité n'est requis pour accéder au Palais de Buckingham, mais il est recommandé d'en avoir un sur soi.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, vous pouvez présenter vos billets numériques avec le code-barres bien visible. Lors du passage du contrôle, augmentez la luminosité de votre écran pour faciliter la lecture.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour le Palais de Buckingham ?
L'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans. Les enfants âgés de 5 à 17 ans bénéficient d'un tarif réduit. Il est conseillé de présenter un justificatif d'âge à l'entrée.
Puis-je modifier ou annuler mes billets ?
Non, une fois la réservation effectuée, aucune modification ni annulation n’est possible. Il est important de vérifier les informations (nom, date et heure) avant de finaliser l'achat. Aucun changement ni remboursement n’est autorisé, comme précisé sur notre site et accepté lors du processus d’achat.
Aucune exception ne sera acceptée, quelles que soient les circonstances (y compris COVID, problèmes de santé, changements professionnels ou annulations de voyage), car les politiques sont établies par l'entité gestionnaire du monument.
Un remboursement ne sera accordé qu'en cas de fermeture du monument. Le montant sera alors remboursé automatiquement via le mode de paiement utilisé.
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Non, cet achat ne donne pas droit à un délai de rétractation, comme précisé dans les conditions du monument. Une fois les billets achetés, ils ne peuvent être ni annulés ni modifiés. Il n’est pas non plus possible de modifier les bons ou services additionnels sélectionnés lors de la réservation.
Peut-on manger à l’intérieur du monument ?
Non, il est interdit de manger ou de boire à l'intérieur du Palais de Buckingham afin de préserver les œuvres et le mobilier exposé. Seule l’eau en bouteille est autorisée.
Y a-t-il un service de consigne ?
Non, le Palais de Buckingham ne dispose pas de consigne. Il est recommandé de venir avec un petit sac ou sac à dos afin de ne pas être gêné durant la visite.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite est maintenue même en cas de pluie.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
En cas de fermeture du Palais de Buckingham pour force majeure sans préavis, nous vous proposerons une autre date ou un remboursement intégral de votre billet.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans le monument ?
Non, seuls les chiens guides ou animaux d’assistance sont admis sur présentation de leur carte d’identification.
Puis-je entrer au Palais de Buckingham à une autre heure que celle réservée ?
Non, vous devez vous présenter à l’heure indiquée sur vos billets. Les accès sont organisés par créneaux de 15 minutes, la ponctualité est donc indispensable.
Combien de temps puis-je rester dans le Palais de Buckingham ?
Il n'y a pas de limite de temps pour votre visite.
Combien de temps dure la visite du Palais de Buckingham ?
Le Palais de Buckingham offre beaucoup à découvrir. Nous vous recommandons de prévoir au moins 2 à 2h30 pour votre visite.
Comment savoir si le roi est présent au Palais ?
Si le drapeau royal flotte au sommet du palais, cela signifie que le roi est présent. S’il s’agit du drapeau du Royaume-Uni, le roi n’est pas dans le bâtiment.
Quand a lieu la relève de la garde à Buckingham ?
En juillet, la relève a lieu tous les jours à 11h00. Le reste de l’année, elle se déroule aux mêmes horaires, mais uniquement les lundis, mercredis, vendredis et dimanches. Elle dure 45 minutes. En cas de forte pluie, elle peut être annulée.
Qui vit au Palais de Buckingham ?
Actuellement, aucun membre de la famille royale britannique ne réside de manière permanente au Palais de Buckingham. La dernière à l’avoir fait était la reine Élisabeth II, jusqu’à la pandémie.
Où sont les Gardes royaux ?
Les Gardes royaux sont postés à l’entrée du Palais de Buckingham, au Palais de St. James ainsi qu’au château de Windsor.