Häufig gestellte Fragen zu Ihren Eintrittskarten für den Buckingham-Palast
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
1. Buchung bestätigt
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Buchungsbestätigungs-E-Mail. Handelt es sich um personalisierte Tickets, erhalten Sie stets ein Formular zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Dieses muss innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung ausgefüllt werden, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.
2. Versand der Tickets
Unser Lieferzeitraum ist wie folgt:
- Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen.
- Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie diese per E-Mail. Zusätzlich können wir sie zu Ihrer Bequemlichkeit auch per WhatsApp und/oder SMS senden. Darüber hinaus erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.
3. Ausnahme: Touren mit persönlicher Ticketübergabe
Bei geführten Touren werden die Tickets nicht vorab versendet, da sie dem Kunden direkt vom Guide übergeben werden.
- Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt, am Tag und zur Uhrzeit des Besuchs.
- Der Kunde muss sich zum im Buchungsbestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben.
Die Art der gebuchten Tour (digitale Zustellung oder persönliche Übergabe) wird in der unmittelbar nach dem Kauf versendeten Buchungsbestätigungs-E-Mail klar angegeben.
Ist der Eintritt in den Buckingham-Palast in meinem Kauf enthalten?
Ja, bei all unseren Touren ist der Eintritt in den Buckingham-Palast inbegriffen.
Was soll ich tun, wenn ich eine Buchung mit GEFÜHRTER TOUR habe?
Ihre Eintrittskarten enthalten alle Details zur geplanten Uhrzeit und zum Treffpunkt der Führung. Wir empfehlen, 15 Minuten früher zu erscheinen, um die Erfahrung ohne Stress und Überraschungen zu genießen.
Was soll ich tun, wenn ich Tickets mit AUDIOGUIDE gebucht habe?
Wir senden Ihnen alle Informationen per E-Mail. Zuerst erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und anschließend eine weitere mit dem Zugang zu Ihrem privaten Bereich, in dem Sie Ihre Tickets für den Buckingham-Palast und – falls ausgewählt – den Audioguide herunterladen können.
Welche Unterlagen benötige ich für den Zugang zum Palast?
Sie benötigen keinen Ausweis, um den Buckingham-Palast zu betreten, wir empfehlen jedoch, einen mitzuführen.
Kann ich digitale Tickets verwenden?
Ja, Sie können Ihre digitalen Tickets mit deutlich sichtbarem Barcode vorzeigen. Erhöhen Sie am Eingang die Bildschirmhelligkeit, um ein reibungsloses Scannen zu gewährleisten.
Brauchen Kinder Eintrittskarten für den Buckingham-Palast?
Der Eintritt ist für Kinder unter 5 Jahren frei. Kinder von 5 bis 17 Jahren erhalten ermäßigte Preise. Wir empfehlen, einen Ausweis für Kinder mitzuführen, falls am Eingang eine Altersüberprüfung erforderlich ist.
Kann ich meine Tickets ändern oder stornieren?
Nein, sobald die Buchung abgeschlossen ist, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Es ist wichtig, Namen, Datum und Uhrzeit vor dem Kauf korrekt anzugeben. Änderungen und Rückerstattungen sind nicht möglich; dies ist auf unserer Website klar angegeben und wird während des Kaufvorgangs akzeptiert.
Es werden unter keinen Umständen Ausnahmen gemacht (einschließlich COVID oder anderer gesundheitlicher Probleme, beruflicher Änderungen oder Reiseausfälle), da die Richtlinien von der verwaltenden Stelle festgelegt werden.
Rückerstattungen erfolgen nur im Falle einer Schließung des Palasts; in diesem Fall wird der Betrag automatisch über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
Kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Nein, für diesen Kauf besteht kein Widerrufsrecht, wie in den Bedingungen des Palasts festgelegt. Sobald die Tickets erworben wurden, können sie in keiner Weise storniert oder geändert werden. Während der Buchung ausgewählte Gutscheine und Zusatzleistungen sind ebenfalls nicht änderbar.
Darf ich im Palast essen?
Nein, Essen und Trinken sind im Buckingham-Palast nicht erlaubt, um Kunstwerke und Mobiliar zu schützen. Nur Wasser in Flaschen ist gestattet.
Gibt es im Palast einen Garderobenservice?
Nein, der Buckingham-Palast verfügt über keinen Garderobenservice. Wir empfehlen, nur eine kleine Tasche oder einen kleinen Rucksack mitzunehmen, um Zugangsprobleme oder Unannehmlichkeiten während des Besuchs zu vermeiden.
Wird der Besuch bei Regen abgesagt?
Nein, der Besuch kann auch bei Regen normal stattfinden.
Was passiert, wenn der Palast geschlossen ist?
Wenn der Buckingham-Palast aufgrund höherer Gewalt schließt und wir nicht vorab informiert werden, bieten wir Ihnen ein alternatives Datum und eine Uhrzeit oder die vollständige Rückerstattung Ihres Tickets an.
Sind Haustiere im Palast erlaubt?
Nein, nur Blindenhunde oder zertifizierte Assistenz- und Therapietiere sind erlaubt; ein gültiger Nachweis muss vorgelegt werden.
Kann ich den Buckingham-Palast zu einer anderen als der ausgewählten Uhrzeit betreten?
Nein, Sie müssen zur ausgewählten Uhrzeit erscheinen. Die Zutrittsfenster sind in 15-Minuten-Intervallen geplant; Pünktlichkeit ist erforderlich, um einen reibungslosen Ablauf für alle Besucher zu gewährleisten.
Wie lange kann ich im Buckingham-Palast bleiben?
Es gibt keine festgelegte Höchstdauer für die Dauer Ihres Besuchs.
Wie lange dauert ein Besuch im Buckingham-Palast?
Der Buckingham-Palast hat viel zu bieten. Wir empfehlen, mindestens 2 bis 2,5 Stunden für Ihren Besuch einzuplanen.
Woran erkenne ich, ob der König im Buckingham-Palast ist?
Weht der Royal Standard über dem Palast, ist der König anwesend. Weht stattdessen die Flagge des Vereinigten Königreichs (Union Flag), ist der König nicht im Palast.
Wer wohnt im Buckingham-Palast?
Derzeit wohnt kein Mitglied der britischen Königsfamilie dauerhaft im Buckingham-Palast. Die letzte Person, die dauerhaft dort lebte, war Königin Elisabeth II. bis zur COVID-19-Pandemie.
Wo befinden sich die Wachen?
Die Wachen sind an den Toren des Buckingham-Palasts stationiert sowie am St. James’s Palace und im Dienst auf Windsor Castle.